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BPO

  大连华信呼叫中心作为大连华信ITO/BPO业务的核心支柱,是基于先进稳定的呼叫中心系统平台,整合大连华信在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源,为国内外客户提供高品质的、专业化的、支持多种语言方式(韩语、日语、英语、汉语)的运营服务。
大连华信能解决企业上述问题,为企业提供专业的客户服务中心运营服务。大连华信呼叫中心依托大连良好的软件产业环境和文化产业基础,以完备的基础设施、先进的技术平台、充足的专业人才服务于客户。大连华信呼叫中心运营管理体系基于国际COPC标准,注重技术、人员和流程三方面的有机结合,由此来控制和管理服务质量和成本。丰富经验的运营管理人员为企业量身定制的服务流程能在有效控制运营成本的同时,满足客户对业务的服务要求。

■ 系统自动发起和分配呼叫,大大提高工作效率。
■ 全程同步录音功能:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以收听接线人员与客户通话的录音内容;
■ 丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

电话销售
通过电话方式,向位于韩国的终端用户推荐并销售相应产品(电信、互联网、教育、有线电视)
韩国终端客户
35人
1年
通过电话方式,向中国客户推荐并销售相应产品(电信)
中国终端客户
10人
2年
电话问卷调查(B2B)
通过电话方式,访问企业责任人,完成产品需求的问卷调查,问卷500份。
位于中国的企业
10人
20天
电话问卷调查(B2C)
通过电话方式,访问最终消费者,完成产品需求调查(1000份)
中国终端客户
20人
10天
客户通知
为某电信企业提供业务通知服务(10万个)
中国终端客户
30人
30天
客户回访
为某企业提供客户回访服务
中国终端客户
5人
1年

销售模式
销售内容
销售对象
销售团队
 
销售时间
 
电话销售
通过电话方式,向位于韩国的终端用户推荐并销售相应产品(电信、互联网、教育、有线电视)
韩国终端客户
35人
1年
通过电话方式,向中国客户推荐并销售相应产品(电信)
中国终端客户
10人
2年
电话问卷调查(B2B)
通过电话方式,访问企业责任人,完成产品需求的问卷调查,问卷500份。
位于中国的企业
10人
20天
电话问卷调查(B2C)
通过电话方式,访问最终消费者,完成产品需求调查(1000份)
中国终端客户
20人
10天
客户通知
为某电信企业提供业务通知服务(10万个)
中国终端客户
30人
30天
客户回访
为某企业提供客户回访服务
中国终端客户
5人
1年

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