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ITO

  采取以预防为主,被动响应为辅的服务方针。通过主动维护的方式,降低被动响应服务次数,从而降低故障率和客户服务成本
 

 

 

服务器、网络设备外包服务内容

  服务器、网络设备:预防为主理念的贯彻所采取的方法是,对服务器、网络设备进行定期的监视(CPU、内存、硬盘、LOG日志、应用进程等)和作业(补丁升级、备份、规定业务报告的生成等),通过监视了解服务器、网络设备的日常运行状况。并在发现问题时及时报告和处理。
  服务方式:定期运行监视+被动故障响应。
  监视方式:1)定期现场检查:每周1-几次或者每月1次-几次
                2)远程监视:每周数次或者每日1次-几次或者7*24小时连续监视

服务器、网络设备外包服务优势

   1、服务器和网络设备的多样化和复杂化导致IT基础设施的管理(部署、调整、安装、监控和防护、应用操作)成本居高不下,外包服务可以大大的节约人员成本。并且可以得到满意的、可信任的、专业的团队的服务,以此来保障服务器和网络设备能够安全稳定的运行。
   2、全面实现BS7799标准,信息安全管理体系保证了客户信息的安全性。
   3、拥有众多专业技术人才:主机系统、软件、中间件、网络系统、呼叫中心,具备为客户提供系统化服务的能力。

服务器、网络设备外包实际案例

 
客户
作业内容
设备的型号
日本新日铁公司
       Unix(Solaris,HP-UX),Linux等系统安装和设置
       各平台Oracle安装和设置
      HP Openview Operation各系统平台上的构筑和设置
 
         Sun Blade 2000(SPARC)
        HP j6700(PA-RISC)
        HP zx6000(Itanium)
韩国恩艾克希公司
       服务器部署、配置、故障处理
       服务类型:域控服务器、邮件服务器、病毒服务器、数据库服务器、呼叫中心应用服务器、文件服务器
         HP、IBM、DELL 服务器系列
 

桌面计算机外包服务内容

  对于桌面计算机,我们在国际ITIL管理的标准上建立了一套自己特有的成熟的IT服务方法,贯穿在整个IT服务过程中,定期的主动维护服务会从管理角度大大降低故障发生的机率。根据用户现有的桌面计算机环境推荐用户建立自己域控服务器、补丁升级服务器、防病毒服务器、网络行为管理等有效利用各种软硬件工具,为用户建立起完善的IT服务流程体系,保护用户桌面计算机稳定、可靠、安全的运行。
服务方式:定期主动服务+被动响应服务


桌面计算机外包服务优势

   让企业IT人员摆脱“救火队员”的角色,从纷乱的日常维护中解脱,转变成以服务和业务流程为中心的“保健医生”。;通过预防式的主动维护服务可以有效控制IT运行成本的支出,避免大面积爆发故障导致服务的不可控。服务级别的跟踪和执行效果

桌面计算机外包实际案例

客户
作业内容
大连腾飞软件园有限公司
        备份、补丁升级、报告、信息安全检查、其它客户需要的定期作业任务。
       故障受理、故障判定、故障修复、来自客户的临时作业任务。
大连以星船务有限公司
       备份、补丁升级、报告、信息安全检查、其它客户需要的定期作业任务。
       故障受理、故障判定、故障修复、来自客户的临时作业任务。

服务模式
内容描述
工程师驻在
在客户处,安排工程师长期驻在。
      客户工作日的IT服务由驻在工程师提供,包月收费。
      休息日提供被动响应服务,按小时收费。
主动维护服务+被动响应服务
通过为客户订制的定期主动维护服务和被动响应服务方式提供服务。
      合同范围内,包月收费。
      合同范围外,按小时收费。
单次被动响应服务
仅在客户提出故障申告或单次作业任务时到客户现场提供服务。
       按次向客户收费
      客户购买次数卡

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