电信行业客户服务中心系统
行业客户关系管理解决方案
有线电视行业客户服务中心
电信行业客户服务中心
客户服务中心是电信整体营销战略的重要组成部分，发展客服服务中心能给电信公司带来很好的经济效益。为了更好的发展电信业务，大连华信计算机技术股份有限公司在以前的基础上进一步开发完善“电信客户服务中心系统”。该系统提供了完整的客服系统的功能，建立一个统一面向客户的综合性平台，可通过统一的特服号接入，实现电信各个部门的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、故障申告、建议受理、业务受理、预约服务、话费催缴、大客户服务、质量监督、缴费卡冲值、客户回访、短消息等业务功能统一化的管理，并实现与计费系统安全稳定的连接。
系统功能：
系统具有极高的可靠性、稳定性，具有良好的容错性能，综合了智能呼入、智能呼出、客户信息自动查询、本地坐席、远端坐席、传真、录音监听、短信处理、业务统计与分析、系统实时监控和综合管理等功能，提供了友好的用户操作界面，使业务处理工作简单、方便、快捷，业务流程清晰明了。
系统网络结构图：
硬件环境：
服务器：pc server
工控机：配备Dialogic板卡
PBX:交换机
软件环境： 数据库：ORACLE 9I FOR Windows
操作系统：Win2000、Win2003、WinXP
联系人：殷燕
大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号 大连华信软件大厦
电 话：+86-411-4746139
传 真：+86-411-4793381
邮 编：116023
E-mail：yiny@dhc.com.cn
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行业客户关系管理解决方案
随着各个行业客户中心服务于社会，为了解决一些无力自建呼叫中心，但又需要客服中心服务的行业的需求，盈利型的外包型呼叫中心逐渐成为企事业单位建立呼叫中心的主体，外包呼叫中心这种以服务租赁的方式，让企业在最短时间拥有专业呼叫中心的方法，也逐渐受到企业的认可和青睐。大连华信计算机技术股份有限公司完成的“商业外包客户服务中心系统”提供了完整的客服系统的功能，建立一个统一面向客户的综合性平台，可通过统一的特服号接入，实现各自独立的外包业务并存，各个外包企业的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、故障申告、建议受理、业务受理、预约服务、费用催缴、质量监督、客户回访等业务功能统一的独立化管理，同时系统针对外包企业类型的多样性，提供了完善的租方管理机制和业务管理的中间平台。
系统功能：
系统具有极高的可靠性、稳定性，具有良好的容错性能，综合了智能呼入、智能呼出、客户信息自动查询、坐席、传真、录音监听、租方管理、业务管理、业务统计与分析、系统实时监控和综合管理等功能，提供了友好的用户操作界面，使业务处理工作简单、方便、快捷，业务流程清晰明了。
系统网络结构图：
硬件环境：
服务器：pc server
工控机：配备Dialogic板卡
PBX:交换机
软件环境： 数据库：ORACLE 9I FOR Windows
操作系统：Win2000、Win2003、WinXP
联系人：殷燕
大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号 大连华信软件大厦
电 话：+86-411-4746139
传 真：+86-411-4793381
邮 编：116023
E-mail：yiny@dhc.com.cn
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有线电视行业客户服务中心
随着有线电视客户群体的扩大、业务种类的增多，特别是数字电视的逐渐普及以及未来的电视节目个性化点播业务，现有的电话热线方式逐渐成为有线电视公司对外形象以及业务发展的瓶颈，为了更好的发展有线电视业务，大连华信计算机技术股份有限公司开发完成了一套功能完善、有行业特色的“有线电视行业客户服务中心”系统，该系统提供了完善的客服系统的功能，并且针对有线电视的业务特点，建立一个统一面向客户的综合性平台，可通过统一的特服号接入，实现数据通讯、有线电视、加扰频道、图文股票、数字电视，数字机顶盒等各个部门的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理、预约服务等业务功能统一化的管理，并实现与原计费系统安全稳定的连接，同时建立客户网站，利用网络优势，做业务宣传，节目预约，等网上客户业务，同时考虑有线电视行业业务网点分布较多的特点，结合VOIP技术实现分布式客服，既节约了内部运营费用，又真正的体现了一号统一管理的对外形象。
系统功能：
系统具有极高的可靠性、稳定性，具有良好的容错性能，综合了智能呼入、智能呼出、客户信息自动查询、本地坐席、VOIP方式远端坐席、传真、录音监听、短信处理、业务统计与分析、系统实时监控和综合管理等功能，提供了友好的用户操作界面，使业务处理工作简单、方便、快捷，业务流程清晰明了。
系统网络结构图：
硬件环境：
服务器：pc server
工控机：配备Dialogic板卡
PBX:交换机
软件环境： 数据库：ORACLE 9I FOR Windows
操作系统：Win2000、Win2003、WinXP
联系人：殷燕
大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号 大连华信软件大厦
电 话：+86-411-4746139
传 真：+86-411-4793381
邮 编：116023
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