大连华信计算机技术股份有限公司

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电信行业

电信数据业务综合管理系统/解决方案

电信业务工单自动处理系统/交换机自动停复话系统

新一代电信业务支撑系统
　　新一代电信业务支撑系统（以下简称DHC-NGiBSS）是大连华信于2003年初推出的基于电信全网业务和全新服务模式的主导产品，目前已全面应用于中国网通内蒙古通信公司。
　　系统在满足电信企业基本生产管理工作的同时，将实现“以客户价值和消费心理为导向，真正体现‘创造需求’、‘引导消费’的现代客户服务意识与理念”为自己的设计和实现目标。
　　DHC-NGiBSS全部采用JAVA实现,完全符合当前流行的J2EE软件技术体系架构；自主开发的符合业务标准的工作流产品作为系统的引擎，使得系统在以下方面具有突出的特点：
　　业务规则的灵活定义
　　新业务的平滑接入
　　对外接口的高度透明
　　系统运行与维护的效率大大体高
　　有效降低维护成本
　　兼容所有主流数据库产品
　　系统可以自由的扩充，以适应不同规模的运营商

联系人：郭妍
大连华信计算机技术股份有限公司电信业务部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号大连华信软件大厦
电话：+86-411-84746074
传真：+86-411-84793381
邮编：116023
E-mail：guanyan@dhc.com.cn

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本地电信交换网管与监控系统

　　本地网网管集中监控系统是电信运行维护部门进行管理和组织生产活动的重要支撑系统。系统通过与交换机的接口，实时进行交换机性能和告警数据的采集，依托数据分析和统计，反映交换机及整个交换网络的运行情况；实时监视网络故障，及时全面获得网络运行数据,保障网络可靠、高效运行；提供集中操作功能，为维护人员对交换机进行故障诊断与维护操作提供有效手段。系统的运行为管理部门提供了完善详实的数据，为维护管理提供了丰富的支持信息和决策依据。

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FBS新一代计费账务系统

产品综述
　　当今社会的信息化程度越来越高，电信网络的规模越来越大，电信业务的种类日益增多，不同业务在网络、技术和管理上相互依存，对计费、帐务和结算的要求日益加强，使计费管理、帐务管理和结算的处理更加复杂。计费系统是电信企业的基础与核心，准确、灵活、实时的计费系统，更能为客户提供优质的服务，更增加市场竞争能力，更能促进企业的发展。
计费工作是电信企业业务运作过程中不可缺少的重要环节，其工作质量和工作效率如何，直接关系到电信企业资金能否正常回笼，电信用户的切身利益能否得到保障，从而直接影响电信企业的经济效益和在广大客户中的社会形象。传统的计费系统完成了原始数据处理、分拣、出帐、收费、统计等功能。但由于业务的迅速发展，系统的维护和升级比较困难，系统的处理能力和安全性较低，灵活操作性差；许多系统为多年使用的旧系统，处理规模和能力已不能适应电信业务几年来在种类、数量和质量上的发展和要求。
　　DHC-FBS新计费帐务系统除了实现传统的计费系统的功能外，前还实现了包括销帐处理、数据管理、用户行为分析、审核校验、资料管理等功能

系统功能：
　　数据采集系统、计费处理、帐务处理、销帐处理、数据管理、用户行为分析、审核校验、资料管理、查询服务和统计分析等。

系统特色：
　　系统的部件构造实现完整性
　　实现联机采集的最佳桥梁
　　参数化的系统处理流程控制模板
　　领导决策分析的辅助工具
　　良好的移植性

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营业资源管理与后台机线分配系统

产品综述
　　后台机线资源管理系统是大连华信计算机技术股份有限公司为电信运营商的机线资源管理开发的系统。在营业系统的基础上突出对配线，配号，程控机房施工，测量台施工以及外线施工进行流程管理；对机线资源以本地网为单位进行行之有效的规范管理。本系统可平滑接入营业综合管理系统，在此基础上不需添加数据库和服务器，以及进行相关的网络建设，充分为用户节省成本减少开销。各地市以本地网为基础进行统一管理，方便运维部门、营业部门对后台信息的查询、统计、分析。对现有营业系统的铁通用户是一套非常适合的解决方案。

系统特点
　　遵照电信部门的各种规范要求
　　在原有的营业系统基础之上增加后台环节，系统平滑接入
　　诺顿企业版防毒网络软件的投入
　　实现本地网集中管理
　　面向对象和构件库设计方法
　　利用数据挖掘手段提供统计分析数据和决策依据
　　增强处理异常能力
　　提高可维护性和可扩展性，目标降低客户维护成本

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电信数据业务综合管理系统/解决方案

产品综述
　　电信数据业务综合管理系统是大连华信开发的基于C/S/S结构的综合管理信息系统，它主要为电信企业提供业务受理、生产调度、资源管理，和对运营数据的查询、统计、分析，为市场策略、资源优化等提供决策依据。能大大提高电信企业的服务速度和质量，并能很好适应市场策略的不断更新和变化，为开辟市场提供强有力的系统支持。

系统结构图

系统特点
　　全面的业务范围：几乎包括了所有新型的面向市场的业务：宽带业务（ADSL、LAN终端）、基础数据业务（分组交换、帧中继、DDN、ATM）、互联网增值业务（拨号业务、个人信箱、企业信箱、域名申请、域名解析、宽带视频、虚拟主机）、光纤业务。
　　全面准确的资源管理、维护：系统管理的资源有：线路资源、数据端口(包括子端口、时隙)、机架、MODEM、楼道交换机、小区机房、IP地址、光交接箱、ODF等资源。根据所办理的业务不同，自动占用、释放以上资源，施工人员只需要照工单施工即可，帮助运营商解决资源管理和业务脱节的问题，允许灵活地调整资源。
　　先进的流程控制管理：系统中设计了灵活的流程控制机制，支持系统各项业务工作流程的定制、改造、支持流程的并发处理，允许定单的撤销、滞留、回退等功能。
　　强大消息通讯功能：所有登陆人员可以根据相应的权限，可以向单人或多人发布消息、通知、告警等。同时系统自动语音通知操作人员工单的到达、异常、超时。加速各部门对正常工单和异常工单的处理速度，提高服务速度和质量。
　　准确、全面的查询、统计功能：为不同层次的使用者定制了不同的查询、统计功能，界面友好、操作简单，为市场策略、资源优化等提供决策依据。
　　同传统97的良好结合：允许电话和ADSL同时或分别单独安装、拆机、移机。允许电话为所有业务做记帐电话，支持记帐电话的动态修改。
　　采用开放的设计，易于维护，管理。

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电信业务工单自动处理系统/交换机自动停复话系统

产品综述
交换机自动停复话系统是大连华信公司专为各通信公司量身定做的一套管理系统。对申请停机、申请复机、欠费停机、缴费复机、超限额停机、低于限额复机等情况自动向相应的交换机发送命令，实现快捷、高效的停复机操作。统一管理，方便运行维护部门、营业部门对停复机信息的查询、统计、分析。

系统特点
　　集中快速，大批量停机
　　处理多种停复机业务
　　多种交换机系统接口
　　灵活的交换机命令设置
　　任意设定局向号码和类型
　　完整的停复机操作记录
　　与催缴系统接合
　　重要客户免停设置
　　交换监控
　　自动记录各种错误信息（如空号等），以供管理员参考

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经营分析系统(DHC-BI)

产品综述
　　综观全球电信市场，正在逐渐走向开放和自由化，电信市场的竞争日趋激烈。如何提供高质量的服务来吸引和留住客户、扩大市场份额、降低成本、提高收益，已经成为电信业决策者们共同关注的课题,
随着国内电信业竞争的不断加剧，各大运营商面临着各种挑战,了解市场和客户，把握客户的消费行为与规律，把握市场的走向和趋势，了解自己和经营对手的经营状况，并辅之以科学的管理手段，才能适应未来竞争的形势。
　　运营商建设经营分析系统，通过业务、服务和竞争等分析，可以摆脱简单的价格竞争战，转向为客户提供优质、个性化的服务和产品，更好地适应未来发展的需求;
　　经营分析系统充分利用业务系统产生的大量宝贵的数据资源，在整合数据源平台、形成具有前瞻性的电信运营业务模型的基础上，对信息进行智能化的分析和处理，为企业的市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。 ?

总体体系结构

系统特点
　　可伸缩的数据抽取平台，完整的数据仓库结构，较高的运行效率。
　　模块化的系统设计，统一的元数据管理。
　　先进的数据分析方法，良好的数据挖掘模型。
　　强大的联机动态分析（OLAP）功能：数据切片，旋转和钻取，钻透功能。
　　丰富易用的前端展现。
　　主要包括：日常报表、企业KPI指标、向导报表、即席查询、信息查询（个人综合信息查询、客户分群查询等）、OLAP分析（多维分析、比较分析、排名分析、趋势分析、异常分析、多维查询等）、数据挖掘展现；
　　规范化工具、平台的无缝集成；
　　实现了对ETL工具、数据仓库、数据集市、关联分析、报表工具（如OLAP）、决策树浏览工具等的无缝集成。

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充值缴费卡系统

　　缴费卡充值业务是移动整体营销战略的重要组成部分，是移动公司所开展的一个重要的服务系统。该系统也可应用于各个通讯运营商，有线电视，电力等需要大量客户群体缴费的所有行业。大连华信计算机技术股份有限公司开发完成的“充值缴费卡系统”在移动行业主要服务于神州行用户（预付费业务）、本地通用户与全球通用户的充值、余额查询（神州行用户包括有效期限）、充值记录查询、扣款记录查询（本地通、全球通用户）。神州行用户、本地通用户与全球通用户，可以购买移动公司所发行的缴费卡并通过免费电话进行缴费卡充值，将缴费卡的面值充入到该用户的缴费卡帐户上。对于神州行用户，有专用的帐务系统对该帐户进行话费实时扣减，用户可以通过该服务电话查询即时的余额。对于本地通和全球通用户，在每个月帐务结算后对缴费卡帐户进行扣款，同时保留原来的银行托收的缴费方式。该系统建立的意义在于提出了先缴费后打电话的概念，对于扭转用户观念和降低用户拖欠话费等问题将起到相当的作用，同时对那些无暇去银行缴费的用户提供了很大的方便；同时移动公司通过发行缴费卡的方式为每个用户建立了缴费卡帐户，免去了与银行的许多中间环节，极大地方便了管理。在浙江移动全省实现了4440线语音充值系统的无故障并行运行的记录。缴费卡充值系统已经实实在在地给移动公司带来了巨大的经济效益，增强了竞争的实力。
系统功能：
　　系统具有极高的可靠性、稳定性，具有良好的容错扩展性能，主要提供了语音信箱、智能报读、在线传真、信息检索、数据采集、自动转接、智能应答、智能管理、多语种支持、信息检索等功能。

系统网络结构图：

联系人：殷燕
　　大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
　　地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号大连华信软件大厦
　　电话：+86-411-4746139
　　传真：+86-411-4793381
　　邮编：116023
　　E-mail：yiny@dhc.com.cn

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电信大客户自动语音呼叫中心

　　大客户业务是电信整体营销战略的重要组成部分，发展大客户能给电信公司带来很好的经济效益。为了解决由于大客户经理人数的不足或人为因素造成的客户流失，提高大客户经理的服务质量，建立相应的绩效考核机制，大连华信计算机技术股份有限公司开发完成了一套功能完善的“电信大客户自动语音呼叫中心”系统，该系统提供了完善的综合管理功能、强大的录音及会议功能，配合上多元化的服务方式，强大的电话智能路由功能，使客户经理能够真正及时的对大客户进行一对一服务，增加了大客户经理离席后仍能接收客户电话的更能，成为当前客服中心的“增强版”，减少了人工工作量，提高了服务质量，使大客户服务工作更加规范化、合理化。
大客户自动语音呼叫中心系统应用范围广阔，系统配置灵活，可拓展的空间很大。通过不断加强系统的规范化、人性化、个性化以及智能化，加强与其他辅助系统、办公自动化系统的融合，实现优势互补，相信该系统一定会成为电信公司提高服务质量的利器，定会达到提高广大用户对电信公司的信任，拉近与大客户的距离，稳定公司重要客户群的目标。
系统功能：
　　系统具有极高的可靠性、稳定性，具有良好的容错性能，综合了智能呼入、智能呼出、坐席软电话、客户信息自动查询、录音监听、短信处理、话务统计与分析、系统实时监控和综合管理等功能，提供了友好的用户操作界面，使业务处理工作简单、方便、快捷，业务流程清晰明了。

系统网络结构图：

硬件环境：
　　服务器：pc server
　　工控机：配备Dialogic板卡
　　软件环境：数据库：ORACLE 9I FOR Windows
　　操作系统：Win2000、Win2003、WinXP

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电话商务会议系统

　　大连华信计算机技术股份有限公司开发完成的“电话商务会议系统”是有别于传统的会议电话系统(汇接机)的一种新型系统，使用它可以随时随地召开电话会议。每个参加会议的人员无论身在何处，只要用固定电话或移动电话拨打一个事先约定的电话会议接入号码及密码，即能参加会议。也可以由电话会议系统按约定时间呼叫出若干设置好的电话会议号码，用户摘机即可参加会议。和汇接机相比较，交互式电话会议系统具有交互数量大、会场数量多、保密性强、使用方便（有丰富的语音引导）、组织会议灵活多样、会议业务功能强大、系统内部数字直接提取录音方式（真正的数字录音）等特点。
　　会议的主要形式有呼入会议和呼出会议，也可以采用两者混合组织会议的方式。呼入会议是指在同一时间，要参加会议的成员拨会议接入号码进入会议系统，在系统语音导航下输入密码参加会议；呼出会议形式是指系统管理人员预先把要参加会议的成员的电话号码和会议召开时间输入系统数据库，时间到系统自动呼出所要参加会议的成员电话，会议成员摘机入会。在会议过程中可临时增加或取消若干会议成员。
系统功能：
　　电话商务会议系统提供创建会议、召开会议、修改会议、召集会议以及增加会议人员、删除会议人员、与会者发言、会议录音等基本功能，还具有两人秘密通话、会议提醒、会议时间提醒、分隔和汇接会场、会议点名、会议投票等具有特色的个性化功能。
系统网络结构图：

硬件环境：
　　服务器：pc server（建议配备磁盘阵列）
　　工控机：配备Dialogic板卡
　　软件环境：数据库：ORACLE 9I FOR Windows
　　操作系统：Win2000、Win2003、WinXP

联系人：殷燕
大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号大连华信软件大厦
电话：+86-411-4746139
传真：+86-411-4793381
邮编：116023
E-mail：yiny@dhc.com.cn

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综合通知系统

　　随着电信事业的发展，业务种类的增加，客户容量不断扩大，随之而来的收费工作和业务通知工作也日趋繁重，所以使用高效、稳定的自动化工具成为必然，大连华信计算机技术股份有限公司针对这一情况开发完成了一套功能完善的“电信综合通知服务系统”，系统由指定的数据文件（或数据库）中提取用户电话号码、业务通知种类（品牌）和通知金额，自动顺序的向各被通知用户拨号，拨通后自动播放通知并通报相应金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。“电信综合通知服务系统”与营业、计费系统相融合，实现优势互补，相信该系统一定会成为电信公司增加收益、提高服务质量的利器。
系统功能：
1．提供了各种数据的加载功能
　加载数据包括：客户基本信息、催费信息、缴费信息、帐单信息、陈欠资料信息、托收拒付资料信息、双向停机资料
2．多种的业务通知方式
　通知方式包括：语音催缴、短信催缴、信函或电子邮件
3．丰富的业务通知种类
　业务通知种类包括：缴费提醒通知、欠费（陈欠、本欠）自动通知、补交预存款通知、停机前通知、高额话费预警通知、根据客户不同的消费水平制定不同的话费预警通知、托收客户拒付通知、托收失败通知、服务宣传信息发布通知
4．提供了完善的数据统计报表
系统网络结构图：

联系人：殷燕
大连华信计算机技术股份有限公司软件产品开发部
地址：大连市七贤岭高新技术园区高新街6号大连华信软件大厦
电话：+86-411-4746139
传真：+86-411-4793381
邮编：116023
E-mail：yiny@dhc.com.cn

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