企業の経営は、「製品中心」から「顧客中心」に転換しなければなりません。
マーケティングは、元の4P(製品「Product」、価格「Price」、流通「Place」、販売促進「Promotion」)から、4C(価値「Customer Value」、コスト「Cost」、利便性「Convenience」、コミュニケーション「Communication」)に発展的に変化しました。
新しい4C:コンテキスト(Context)、コミュニティ(Community)、コンテンツ(Content)またはトピック、接続(Connection)のことです。企業の経営理念を顧客中心の原点回帰モデルに転換します。